Handelsbetingelser

1. GENERELT


Grafical.dk henvender sig primært til erhvervskunder og institutioner. Private kan også købe på webshoppen, men skal være opmærksomme på, at prisvisningen som udgangspunkt er angivet ekskl. moms og at der er mindstekøb på en del af varerne, som måske overstiger, hvad den almindelige private husholdning kan forbruge.

Alle priser er dagspriser og angivet ekskl. moms.
I parantes står priserne inkl. moms.
Der tages forbehold for prisændringer, tastefejl samt udsolgte varer.

Varefotos er kun illustrative og kan afvige fra varens egentlige udseende.

Bestillinger kan kun afgives via webshoppen.
Vi kan ikke behandle ordre afgivet mundtligt, over telefon, mail, fax og post.

Vi gør samtidig opmærksom på, at du ikke kan afhente kontorartikler direkte hos Grafical, og at Grafical ikke har nogen fysisk butik eller showroom, hvor du kan se prøver.


              Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål:

               » FAQ - Hjælp og vejledning i brug af webshoppen

De fleste ordrer sendes som almindelige pakker, via fragtfirmaerne:

GLS

PostNord

Bring

3D logistik

Pakker der sendes med disse selskaber, må ikke overstige følgende:

Vægt - Max 30 kg.
Længde - Max 200 cm
Omkreds + Længde - I alt maks 300 cm

Ved levering af tungt gods, farligt gods og volumevarer benytter vi os af fragtfirmaerne:

Danske Fragtmænd

DSV

DSV benytter vi til forsendelse af vores Lintex tavler.

Øvrige forsendelser som består af mange varer, har stor volume eller høj vægt, vil blive sendt med Danske Fragtmænd. Det drejer sig blandt andet om vores varesortiment indenfor emballage og kontorartikler, som f.eks. papkasser, boblefolie, bølgepap, større mængder papir, stoleunderlag, whiteboardtavler, opslagstavler mv.

Herudover skal du også forvente levering med Danske Fragtmænd, hvis du f.eks. bestiller desinfektion, da alle brandbare væsker IKKE må sendes med Post Nord eller GLS.


                                                                     OBS!
SPECIELLE BETINGELSER FOR LEVERING MED DANSKE FRAGTMÆND

               » KLIK HER OG LÆS ALLE LEVERINGSBETINGELSER

GLS leveringsbetingelser

De fleste af vores pakker sendes med GLS, som leverer i tidsrummet 07.00-16.00.
Vejer din pakke 20 kg. eller derover leverer GLS kun til stueetagen.

Vi kan desværre ikke levere direkte til GLS Pakkeshops.

Ønsker du at GLS stiller din pakke på adressen, skal du lave en fuldmagtsaftale direkte med GLS.
Bemærk at du selv tager ansvar for din pakke, når der aftales en fuldmagt mellem dig og GLS.
Grafical.dk har herved ikke længere ansvar for pakken, hvis den f.eks. er bortkommet eller lignende.

» Klik her og lav en fuldmagtsaftale med GLS


Er du ikke hjemme til at modtage pakken, vil pakken normalvis blive lagt i en pakkeshop, og du vil i din postkasse modtage en afhentningsseddel.

Bemærk at GLS ikke er forpligtiget til at aflevere pakken i den nærmeste pakkeshop fra din adresse. Chaufføren samler som regel pakkerne fra ruten og afleverer i én pakkeshop - dog højst 5 km fra din adresse.

Hvis GLS ikke træffer dig hjemme, og ikke har adgang til din postkasse, hvor der kan ligges en seddel i, vil pakken blive taget med tilbage på centralen eller i pakkeshop.

Hvis pakken er for stor til at have i en pakkeshop, bliver den i stedet opbevaret på centralen. Du kan så ringe til GLS på tlf. 76331100 og aftale genudkørsel eller afhentning, dette kan dog godt medføre yderligere omkostninger.

Afhenter du ikke din pakke, vil GLS efter ca. 5-7 dage sende pakken tilbage til et af vores centrallagre, hvorefter vi vil krediterer varerne. Ønsker du herefter varerne genudsendt, skal du afgive en ny ordre via webshoppen.

» Læs alle GLS's leveringsbetingelser her

Post Nord leveringsbetingelser


Nogle pakker leveres med Post Nord. Er du ikke hjemme til at modtage pakken, lægger Post Nord en seddel i din postkasse med anvisning om, at du kan afhente pakken på det nærmeste posthus. Har du en Modtagerflex-aftale med Post Nord, lægger Post Nord pakken på det aftalte sted eksempelvis i carporten. Du kan læse mere om Post Nord Modtagerflex her.

Vi opererer med 3 typer af leveringstider for varene som er markeret med forskellige prikker vist lige ved købsknapperne:

Længere leveringstider, rationering og pludselig udsolgte varer kan forekomme som følge af Corona Virus. Især værnemidler kan have en væsentlig længere leveringstid på op til flere måneder.

GRØN PRIK betyder lagervare. Lagervarer leveres typisk indenfor 1-3 hverdage. Hvis du har bestilt restordrevarer sammen med lagervarer, vil restordrevarene blive eftersendt uden yderligere fragtomkostninger for dig, når de er på lager igen.

GUL PRIK betyder, at varen er på vej til lageret og vil blive sendt så snart, den er på lager igen. Har du bestilt lagervarer sammen med sådan en vare, vil lagervarene blive leveret først, og restordrevarene bliver eftersendt uden yderligere fragtomkostninger for dig, når de er på lager igen. Det er forskelligt, hvor lang tid der går, før disse varer er på lager igen. Normalt vil det være 1-2 uger, men det kan være alt lige fra nogle få dage til i enkelte tilfælde over en måned.

BLÅ PRIK betyder skaffevare. Disse varer skal først bestilles hos producenten eller grossisten, og der vil derfor være en leveringstid på cirka 2-4 uger. Har du bestilt lagervarer sammen med en skaffevare, vil vi sende lagervarene afsted med det samme, og skaffevaren vil så blive sendt, så snart den hjemkommer uden yderligere fragtomkostninger for dig. Bemærk at skaffevarer normalt ikke kan afbestilles.

Der er 14 dages fuld fortrydelsesret på alle vores standardvarer, gældende fra den dag, du har modtaget dine sidste varer fra ordren, til den dag vi modtager indberetning af din fortrydelse. Du må gerne benytte vores fortrydelsesformular.

Fortrydelsesretten gælder dog ikke for bestillingsvarer/skaffevarer, hvis du er erhvervskunde eller institutionskunde, idet Grafical heller ikke må returnerer disse varer til leverandørerne igen.

Varene kan først returneres efter forudgående aftale med Grafical.dk, ved at udfylde vores returformular.


» KLIK HER & UDFYLD VORES FORTRYDELSESFORMULAR

Når du har indgivet din fortrydelse, vil du blive kontaktet af vores kundeservice, som vil give dig anvisning om, hvor du skal returnerer varerne til.  I de fleste tilfælde skal varerne ikke returneres direkte til Grafical men til et centrallager, så det vil være forbundet med yderligere fragtomkostninger for dig som kunde, hvis Grafical efterfølgende skal videresende dine returvarer til centrallageret.

Herefter skal varene returneres indenfor 14 dage gældende fra den dag, vi modtog indberetning af din fortrydelse, til den dag vi modtager returvarene. Vedlæg meget gerne en kopi af ordrebekræftelsen.

Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med returneringen. Dette gælder også hvis du nægter modtagelse eller ikke afhenter dine varer hos et udleveringssted. Returfragten vil blive modregnet eller faktureret. Beløbet svarer til de omkostninger vi bliver pålagt af fragtfirmaet, minimum 49 kr. og op til 1.000 kr. inkl. moms afhængig af hvor meget varerne fylder og vejer.

Bemærk at vi ikke modtager varer sendt ufranco, pr. efterkrav, som postpakke uden omdeling eller til GLS pakkeshops.

Ved levering af varen på en palle, sørger vi efter indberetning af fortrydelse for, at pallen bliver afhentet igen. Omkostninger i forbindelse med palle-afhentning bliver viderefaktureret til dig, men max. med op til 625 kr. inkl. moms. Dette gælder også ved nægtelse af modtagelse.

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som forringer varens salgsværdi. Da ubrudt originalemballage i mange tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi kan det betyde, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde hvis emballagen er brudt eller ikke følger med. Husk derfor altid så vidt muligt, at beholde emballagen ubrudt til du er sikker på, at du vil beholde varen.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Miljøbidraget refunderes dog ikke. Vi krediterer din konto og mailer dig en kreditnota, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.

Særligt gældende for forbrugerkøb
Ved køb efter d. 13-06-2014 kan forbrugere også returnerer brugte varer. Ved modtagelsen af returvarer, der er taget i brug, foretager Grafical.dk en vurdering af varens stand og mængde, og fastlægger en værdi, der kan refunderes. Da ubrudt originalemballage i mange tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi kan det betyde, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde hvis emballagen er brudt eller ikke følger med. Husk derfor altid så vidt muligt, at beholde emballagen ubrudt til du er sikker på, at du vil beholde varen.

Der er 14 dages fuld fortrydelsesret på alle vores standardvarer, gældende fra den dag, du har modtaget dine sidste varer fra ordren, til den dag vi modtager indberetning af din fortrydelse, fx. med vores fortrydelsesformular.

På Grafical.dk kan der betales med Dankort, kreditkort og MobilePay. For erhvervskunder kan der købes på konto forudsat kreditgodkendelse.

Betaling med Dankort, kreditkort og MobilePay på Grafical.dk foregår via en sikker (krypteret) forbindelse.

Vi gemmer ingen oplysninger om dit Dankort eller kreditkort.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

Alle førstegangsbestillinger betales med Dankort, kreditkort, MobilePay eller evt. forudbetaling via bankoverførsel.

For erhvervskunder kan der ved efterfølgende bestillinger gives kredit, forudsat at der kan opnås kreditgodkendelse. Opret et login og send os derefter en ansøgning pr. mail til grafical@grafical.dk.

For erhvervskunder og institutionskunder er reklamationsretten 6 måneder.

Er du privatkunde, er alle varer dækket af 2 års reklamationsret.


Undersøg varer straks ved modtagelsen for at få dækket eventuelle transportskader. Hvis der ikke er tid til at få varerne kontrolleret imens chaufføren er tilstede, så noter på fragtbrev / fragtkvitteringen, at varerne modtages med forbehold for transportskade. På denne måde vil det være muligt at få beskadigede varer godtgjort af transportfirmaet, alternativt hvis der intet noteres på fragtbrev er det ikke muligt at få godtgørelse herfor. Grafical.dk dækker ikke skader, der er sket efter, at varerne er udleveret fra vores lager til transportøren.

Du er forpligtet til straks og senest dagen efter levering at foretage kontrol af, at det leverede antal varer svarer til din bestilling, samt undersøge varerne for eventuelle mangler. Er en vare beskadiget ved ankomst, eller er der ikke leveret den korrekte mængde, skal du STRAKS reklamere til os på grafical@grafical.dk, hvorefter vi vil afhjælpe fejlen så hurtigt som muligt. Reklameres der ikke rettidigt, bortfalder retten til at gøre mangler gældende.

Send venligst ikke varer retur uden foregående aftale. I de fleste tilfælde skal varerne ikke returneres direkte til Grafical men til et centrallager, så det vil være forbundet med yderligere fragtomkostninger for dig som kunde, hvis Grafical efterfølgende skal videresende dine returvarer til centrallageret.

Du skal reklamere med det samme, du har opdaget manglen ved varen. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Retningslinjer for reklamationer på de enkelte mærker

Grafical.dk forbeholder sig ret til at vælge om varen skal krediteres eller ombyttes.

Bemærk at vi ikke modtager varer sendt ufranco, pr. efterkrav, som postpakke uden omdeling eller til GLS pakkeshops.

Udebliver dine varer, er du forpligtet til at reklamere indenfor 1 måned, så vi kan få varerne efterlyst hos transportfirmaet. Reklameres der ikke rettidigt, må du anse varerne for tabt, og du kan ikke opnå kompensation for tabet.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine (rimelige) fragtomkostninger.

Kontakt os på følgende mailadresse, og beskriv hvad problemet er så detaljeret som muligt: grafical@grafical.dk