Handelsbetingelser
|
|
|
Graficals webshop henvender sig både til private samt til erhvervskunder.
Alle priser er dagspriser og angivet ekskl. moms.
Der tages forbehold for prisændringer, tastefejl samt udsolgte varer.
Bestillinger kan kun afgives via webshoppen. Vi kan ikke behandle ordre afgivet mundtligt, over telefon, mail, fax og post. Vi gør samtidig opmærksom på, at du ikke kan afhente kontorartikler direkte hos Grafical, og at Grafical ikke har nogen fysisk butik eller showroom, hvor du kan se prøver.
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål:
FAQ - Hjælp og vejledning i brug af webshoppen
Hvis du er erhvervskunde eller institutionskunde kan du betale efter faktura. Vi kan også sende elektroniske fakturaer til offentlige institutioner o.lign. som har et EAN-nr.
Vi gør opmærksom på, at vi kun sender fakturaer og eventuelt rykkere pr. mail og ikke pr. post.
Klik her for at læse hvordan du får et kontokøbslogin
Grafical sender varer fra flere forskellige lagre, så det er ikke sikkert, at du modtager alle dine varer samtidig. Vent derfor gerne 2-3 hverdage på, at det hele bliver leveret. Leveringen sker med forskellige transtportfirmaer såsom GLS, Transportgruppen m.fl. En ordre kan godt blive splittet op og leveret med forskellige transportfirmaer.
GLS
Pakker leveres typisk med GLS. Er du ikke hjemme til at modtage pakken, tager GLS pakken med tilbage til deres lager, og du kan så ringe til GLS på tlf. 76331100 og aftale genudkørsel eller afhentning typisk uden yderligere omkostninger. Efter ca. 5-7 dage sender GLS pakken tilbage til et af vores centrallagre, og så vil vores kundeservice kontakte dig for at høre, om du ønsker varerne genudsendt eller krediteret.
Transportgruppen
Ved større forsendelser såsom volumevarer, halve og hele paller benyttes Transportgruppen. Bemærk at hvis du ikke er hjemme til at modtage varene, påregnes et genudsendelsesgebyr på cirka 200 kr. ekskl. moms for at få varene kørt ud igen. De kan typisk ikke afhentes på en fragtcentral eller hos en vognmand. Som privatperson kan det være en god idé at få leveret til sin arbejdsplads, men sørg for at udfylde både arbejdspladsens navn samt dit eget navn som leveringsadresse, så fragtmanden kan finde dig.
Må pakken/pallen stilles, hvis der ikke er nogen hjemme?
Du kan som bemærkning til ordren skrive, at fragtmanden må stille pakken/pallen, hvis der ikke er nogen hjemme til at tage imod. Du skal dog være opmærksom på, at det er på eget ansvar.
Vi opererer med 3 typer af leveringstider for varene som er markeret med forskellige prikker vist lige ved købsknapperne:
GRØN PRIK betyder lagervare. Lagervarer leveres typisk indenfor 2-3 hverdage. Hvis du har bestilt restordrevarer sammen med lagervarer, vil lagervarene først blive sendt, når restordrevarene er på lager igen. Hvis du vil have dine lagervarer hurtigere, skal du oprette 2 ordrer - én med lagervarer og én med restordrevarer.
GUL PRIK betyder, at varen er på vej til lageret og vil blive sendt så snart, den er på lager igen. Har du bestilt lagervarer sammen med sådan en vare, vil lagervarene først blive sendt, når restordrevarene er på lager igen. Det er forskelligt, hvor lang tid der går, før disse varer er på lager igen. Det kan være alt lige fra nogle få dage til i enkelte tilfælde over en måned. Hvis du vil have dine lagervarer hurtigere, skal du oprette 2 ordrer - én med lagervarer og én med restordrevarer.
BLÅ PRIK betyder bestillingsvare. Disse varer skal først bestilles hos producenten eller grossisten, og der vil derfor være en leveringstid på cirka 1 - 2 uger. Har du bestilt lagervarer sammen med en bestillingsvare, vil vi sende lagervarene afsted med det samme, og bestillingsvaren vil så blive sendt, så snart den hjemkommer uden yderligere omkostninger for dig. Bemærk at bestillingsvarer normalt ikke kan afbestilles.
Vores centrallager for kontorartikler, emballage og whiteboard skifter IT-system. Det bevirker, at lageret ikke kan behandle ordrer på bestillingsvarer i perioden 24/4-7/5. Du kan godt bestille disse varer på Grafical.dk, men du må påregne, at denne type bestillingsvarer tidligst kan leveres i perioden 14/5-28/5.
Forhør om status på dine varer eller ordrer
Udebliver dine varer, er du altid velkommen til at kontakte os og forhøre om status på dine ordrer.
Fragtfri levering
Alle ordrer over 500 kr. ekskl. moms sendes fragtfrit. Ordre under 500 kr. ekskl. moms pålægges et fragtgebyr på 49 kr. ekskl. moms.
Opsplitning af allerede afgivet ordrer
Hvis du har bestilt restordrevarer sammen med lagervarer og gerne efterfølgende vil have ordren splittet op, så lagervarerne afsendes hurtigere, så kontakt vores kundeservice på mail: grafical@grafical.dk og forhør om det er muligt. Herefter kan du via dette link betale for ekstra fragt.
Opbæring
Fragtgebyret inkluderer ikke opbæring. Vi forbeholder os ret til at efterfakturere for eventuelt yderligere opbæringsomkostninger, hvis du selv får fragtmanden til at bære dine varer op. Vi fraråder dog dette.
Ingen levering til Døgnpost og Døgnboks
Der kan ikke leveres til Post Danmarks Døgnpost og Døgnboks ordning.
Levering til ikke brofaste øer
Ved levering til ikke brofaste øer kan der forekomme yderligere fragtomkostninger, som webshop-systemet ikke kan tage højde for. Kontakt os venligst på grafical@grafical.dk eller skriv det som en bemærkning til din ordre, så undersøger vi hvad fragten koster. Det drejer sig bl.a. om øerne Bornholm, Fur, Anholt, Venø, Læsø, Samsø, Fanø, Orø og Ærø. Vi forbeholder os ret til at efterfakturere for færgetillæg samt eventuelt yderligere fragtomkostninger forbundet hermed.
Ingen levering til udlandet
Der leveres ikke til udlandet, Grønland, Island og Færøerne.
Alle kan oprette sig som brugere både privatpersoner, virksomheder og offentlige institutioner. Hvis du opretter dig som bruger opsparer du 5% bonus af alle dine varekøb (ikke af fragtomkostninger). Bonus kan bruges som rabat ved fremtidige køb.
Du kan se din opsparede bonus i toppen af webshoppen til venstre for login-knappen, når du er logget ind. Der kan du udstede et gavekort, når du ønsker at gøre brug af bonus'en. Gavekortet gælder i 6 måneder fra udstedelsen. Bemærk at du kun kan bruge én gavekortkode ved hvert køb, så du kan ikke kombinerer eksempelvis bonus med gavekort på fragtfri levering.
Brug for yderligere hjælp til bonus?
klik her for at gå til FAQ
Bonusordningen er indført og gældende for ordrer fra d. 21.09.11 og frem.
Der er 14 dages fuld fortrydelsesret på alle vores standardvarer, gældende fra den dag du har modtaget dine varer til den dag du returnerer.
Varerne kan først returneres efter forudgående aftale med Grafical.dk pr. mail til grafical@grafical.dk. Herefter skal varene returneres indenfor de 14 dages fortrydelsesfrist. Vedlæg meget gerne en kopi af ordrebekræftelsen. I de fleste tilfælde skal varerne ikke returneres direkte til Grafical men til et centrallager, så det vil være forbundet med yderligere fragtomkostninger for dig som kunde, hvis Grafical efterfølgende skal videresende dine returvarer til centrallageret.
Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med returneringen. Bemærk at vi ikke modtager varer sendt ufranco eller pr. efterkrav.
Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Da originalemballagen i nogle tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi kan det betyde, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde hvis emballagen ikke følger med. Husk derfor altid så vidt muligt, at gemme emballagen til du er sikker på, at du vil beholde varen.
Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Vi krediterer din konto og mailer dig en kreditnota, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.
På Grafical.dk kan der betales med Dankort og kreditkort. For erhvervskunder kan der købes på konto forudsat kreditgodkendelse.
Der er ingen ekspeditions- og kortgebyrer hos os.
Betaling med kreditkort på Grafical.dk foregår via en sikker (krypteret) forbindelse.
Vi gemmer ingen oplysninger om dit Dankort eller kreditkort.
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.
Alle førstegangsbestillinger betales med Dankort eller kreditkort.
For erhvervskunder kan der ved efterfølgende bestillinger gives kredit, forudsat at der kan opnås kreditgodkendelse. Opret et login og send os derefter en ansøgning pr. mail til grafical@grafical.dk.
Er du privatkunde, er alle varer dækket af 2 års reklamationsret.
For erhvervskunder er reklamationsretten 6 måneder.
Du er forpligtet til straks og senest dagen efter levering at foretage kontrol af varen samt at undersøge denne for eventuelle mangler. Er en vare eller en vares emballage beskadiget ved ankomst, skal du STRAKS reklamere til os på grafical@grafical.dk, hvorefter vi vil afhjælpe fejlen så hurtigt som muligt. Reklameres der ikke rettidigt, bortfalder retten til at gøre mangler gældende.
Hvis der ikke er tid til at få varerne kontrolleret imens fragtmand er tilstede, så Noter på fragtbrev / fragtkvitteringen, at varerne modtages med forbehold for transportskade. På denne måde vil det være muligt at få beskadigede varer godtgjort af transportfirmaet, alternativt hvis der intet noteres på fragtbrev er det ikke muligt at få godtgørelse herfor.
Send venligst ikke varer retur uden foregående aftale. I de fleste tilfælde skal varerne ikke returneres direkte til Grafical men til et centrallager, så det vil være forbundet med yderligere fragtomkostninger for dig som kunde, hvis Grafical efterfølgende skal videresende dine returvarer til centrallageret.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Grafical.dk forbeholder sig ret til at vælge om varen skal krediteres eller ombyttes.
Bemærk at vi ikke modtager varer sendt ufranco eller pr. efterkrav.
Udebliver dine varer, er du forpligtet til at reklamere indenfor 1 måned, så vi kan få varerne efterlyst hos transportfirmaet. Reklameres der ikke rettidigt, må du anse varerne for tabt, og du kan ikke opnå kompensation for tabet.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine (rimelige) fragtomkostninger.
Kontakt os på følgende mailadresse, og beskriv hvad problemet er så detaljeret som muligt: grafical@grafical.dk
Når du besøger Grafical.dk anvender vi cookies til at registrere, hvad vores kunder ser på i webshoppen, styre købsflow samt til at måle trafikken på webshoppen. Vi benytter disse oplysninger til at forbedre vores webshop, tilpasse vores vareudbud og øge vores service.
Ønsker du ikke at acceptere cookies, kan du indstille din browser til automatisk at afvise cookies eller underrette dig hver gang et websted anmoder om at gemme cookies. Benyt din browsers hjælpefunktion for at få flere oplysninger.
|
|