FAQ - Hjælp og vejledning i brug af webshoppen
|
|
|
Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven. Når du er færdig trykker du på kurven i højre side.
I indkøbskurven kan du se en oversigt over de varer du har lagt i kurven.
Her kan du også vælge om du vil skrive en kommentar til fragtselskabet.
Har du yderligere bemærkninger til din ordre eller har du en gavekortkode, skal du sætte flueben det pågældende sted, så dukker der endnu et skrivefelt op.
Når du er klar, trykker du på "NÆSTE TRIN"
Indtast dine kontakt- og adresseoplysninger samt evt. alternativ leveringsadresse.
Er du allerede kunde hos Grafical, kan du vælge "Log ind" i stedet for.
Sæt flueben ved "Accepter handelsbetingelser" og klik på "NÆSTE TRIN".
Klik på "NÆSTE TRIN" for at komme til betalingen med dit betalingskort.
Er du oprettet som erhvervskunde vil du også kunne vælge "Konto (faktura mailes)" på denne side.
Handler du som institution vil du automatisk få tilsendt en elektronisk faktura.
Indtast det 16-cifrede kortnummer fra dit betalingskort samt udløbsmåned og år.
Kontrolcifre finder du på bagsiden af dit betalingskort.
Klik på "Gennemfør betaling".
Din ordre er nu gået igennem og har fået et specifikt ordrenummer.
Du kan vælge at printe denne side. Du vil også modtage en ordrebekræftelse på din mailadresse.
Grafical sender varer fra flere forskellige lagre, så det er ikke sikkert, at du modtager alle dine varer samtidigt. Vent derfor gerne 2-3 hverdage på, at det hele bliver leveret.
Leveringen sker med forskellige transtportfirmaer såsom GLS, Transportgruppen m.fl. En ordre kan godt blive splittet op og leveret med forskellige transportfirmaer.
Læs mere om levering her
Hos Grafical vil vi gerne holde vores priser så lave som muligt, så du sparer flest penge.
Det bevirker, at du selv skal gøre en lille del af arbejdet.
Har du bestilt varer, der er bestillingsvarer eller i restordre, og du gerne vil vide den aktuelle ordrestatus, så skal du aktivt kontakte vores kundeservice på grafical@grafical.dk og bede om en status på de pågældende varer. Husk at oplyse webordrenummeret.
Vi sender desværre heller ikke mails ud ved forsinkelser, så venligst send os en mail på grafical@grafical.dk, hvis en vare udebliver, så undersøger kundeservice sagen og vender tilbage hurtigst muligt.
Nu kan du bestille direkte fra huskelisten, uden først at skulle ind på hver vare.
Det gør dine indkøb meget lettere og hurtigere, så du får de ting, du er vant til.
Vare du køber kommer automatisk på huskelisten, og ellers kan du også selv sætte ekstra varer på huskelisten, du ikke lige har brug for at købe nu.
Du kommer ind på huskelisten ved først at logge ind. Det kræver, at du er oprettet som kunde og logger ind for at huskelisten fungerer, og de varer, du køber, kommer på. Når du har logget ind, kommer der et menupunkt til huskelisten, der hvor du tastede passwordet.
Den hurtigste måde at bestille på, hvis du kender varenumrene fra tidligere ordrebekræftelser eller fakturaer er via Quick-bestil listen.
Du kommer ind til listen ved at klikke på den gule QUICK-BESTIL knap i toppen af webshoppen til venstre for Login felterne.
Du behøver ikke at være logget ind for at bruge funktionen. Du taster bare varenumrene og eventuelt antal stk. Du kan bruge piletasterne eller musen til at komme til det næste felt.
Hvis du bestiller ud fra vores katalog med hobbyartikler, skal du tilføje "CC_" foran varenummeret, f.eks. CC_57430.
Du kan se om varen er på lager under Status på hver varelinje.
Når du er færdig klikker du på knappen "Til kurven" i bunden af listen.
Hvis du bare handler på webshoppen uden først at være logget ind, så vil kurven automatisk blive tømt efter 20-30 minutter, hvis du ikke har foretaget dig noget.
Er du logget ind, vil dine varer stadig være i kurven indtil næste gang du logger ind.
Det er let og hurtigt at oprette en konto, hvis du ikke allerede har gjort det. Du kan handle med det samme, og glemmer du dit password, får du det pr. mail igen automatisk.
Vi anbefaler derfor, at du opretter dig som bruger, idet det giver dig flere fordele både omkring kurven samt huskeliste m.v.
Grafical sender kun ordrebekræftelser, fakturaer og betalingspåmindelser m.v. som mails og ikke med det gamle røde postbud.
Hvis du ikke modtager nogen mails fra Grafical efter en bestilling, kan det ofte skyldes, at dit mailprogram har klassificeret mails fra Grafical som spam. Nogle mailprogrammer kalder det også for uønsket mails eller reklamemails.
Hvis du ikke kan se de mails, som bliver betragtet som spam, vil det i første omgang være en god idé, at ændre på dine indstillinger, så du kan se dem, for mail-programmerne kommer ofte til at klassificere mails forkert.
Hvis dit mail-program klassificerer mails fra Grafical som spam, kan du ændre i programmets indstillinger, så programmet ved, at mails fra Grafical er gode nok.
Ovenfor kan du se et skærmprint fra Microsoft Outlook, som viser hvordan du føjer Grafical til liste over sikre afsendere. Klik på en mail fra Grafical > gå ind i topmenupunktet "Handlinger" > dernæst "Uønsket e-mail" > klik på "Føj afsender til liste over sikre afsendere".
I Gmail er det lettere, der skal du bare åbne en mail fra Grafical og klikke på knappen "Ikke spam".
Hvis du er erhvervskunde eller institutionskunde kan du betale efter faktura. Vi kan også sende elektroniske fakturaer til offentlige institutioner o.lign. som har et EAN-nr.
Klik her for at læse hvordan du får et kontokøbslogin
For at optjene bonus skal du oprette dig som bruger/kunde på Grafical.dk.
Her kan du oprette dig som bruger/kunde
Alle kunder der har oprettet et login optjener bonus både private, virksomheder og offentlige institutioner. Der optjenes 5% bonus af dine varekøb (ikke af fragtomkostninger), og du kan bruge bonus ved dine næste køb.
Du kan ikke se på indkøbskurven, ordrer eller faktura, at du har optjent bonus. Når vi har afsluttet ordren, vil du kunne se det på webshoppen, når du er logget ind.
Her kan du se i den røde cirkel, hvordan du kommer ind og ser din optjente bonus samt kan udstede og se gavekortkoder.
Sådan ser oversigten over din opsparede bonus ud, og her kan du udskrive gavekortkoder, som du herefter indtaster i indkøbskurven. Bemærk at du kun kan bruge én gavekortkode ved hvert køb, så du kan ikke kombinerer eksempelvis bonus med gavekort på fragtfri levering.
Hvis du ønsker at bestille over grænsen for at opnå fragtfri levering, skal varebeløbet fratrukket bonus overstige 500 kr. ekskl. moms.
Bonusordningen er indført og gældende for ordrer fra d. 21.09.11 og frem.
Hvis du oplever, at Grafical.dk vises ukorrekt, så kan det skyldes, at zoom niveauet på hjemmesiden er sat forkert på computeren.
Dette kan løses ved at trykke Ctrl+0 i Firefox og Google Chrome, og i internet explorer går du op i "vis" menuen øverst, inde i den vælger du zoom, og sætter den til 100%
Derefter kan du for at få resultatet at se hurtigt, skrive i adresse feltet, efter hjemmeside navnet /?clear=1 (fx www.grafical.dk/?clear=1).
Når du benytter gavekort, som du ofte får, hvis du er tilmeldt vores nyhedsbrev, er det vigtigt at lægge varerne i kurven først og så til sidst benytte gavekortet, inden du gennemfører betalingen. Du kan kun benytte ét gavekort ved hvert køb.
Hvis gavekortet er en varerabat, og du ønsker at bestille over grænsen for at opnå fragtfri levering, skal varebeløbet fratrukket bonus overstige 500 kr. ekskl. moms.
Her viser vi et eksempel med et gavekort på gratis levering uanset ordrestørrelse:
Sæt flueben ved "Benyt gavekort"
Skriv navnet på din gavekortkode, f.eks. "fragtfri".
Tryk på "opdater" og rabatten eller fragtbeløbet er nu automatisk fratrukket.
Grafical.dk har det super smarte Ajax-søgefelt.
Du finder det store søgefelt cirka midt på skærmen på alle produktsider.
Det nye søgefelt fungerer allerede når du begynder at indtaste det du leder efter. I takt med at du taster kommer der varegrupper og varer frem lige nedenunder søgefeltet, så du meget hurtigere og meget mere præcist kan finde det du leder efter. Du behøver altså nødvendigvis ikke at færdiggøre det du havde tænkt dig at skrive og trykke på knappen søg.
Hvis du opretter dig som kunde, så vil søgefeltet oven i købet med tiden finde ud af hvilke varer, du plejer at købe, og liste dem øverst. Det er smart.
Prøv det - det gør dine indkøb betydeligt nemmere og hurtigere.
|
|